Time to say goodbye to my 12 Pro

今年经历最快一次的换机,约的是1715,我1700到了天环,按指引在商场一楼出示预约码,进场,马上有人带到柜面立即有蓝精灵招呼。登记身份证,扫旧机SN检查,取新机,刷信用卡12期免息,开盒换卡,抹除旧机交还。现场买机和摸机的人太多,还是回家再恢复吧。下个微信重新登录好坐地铁,走人。离场时间1720。 20分钟搞定,咔咔。想去年陪老婆换机等了一小时 😓

那些年用过的iPhone

从09年在香港订了第一台iPhone 3Gs入坑,那些年我和我的家人们用过的版本,又可以列个方阵阅个兵了:3Gs,4,4s,5,5s,6 plus,6s,7,8,X,Xs Max,11 Pro,11 Pro Max,SE,12 Pro,12 mini,从32G用到256G。

从7开始年年焕新把旧机还给苹果,于是有些盒子是没有肉粽在里面了。但之前的还可以拿出来拭擦一下,把玩一下,就像玩古董一样。

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因为WiFi信号问题去了益田假日将港行换成了国行

12月初在香港数码通买了32G白色的iPhone5,一直没有什么问题。上周末忽然间发现WiFi信号有问题,就是在自己的卧室连接不上在客厅的无线路由,表示“无法加入网络”!除非除了客厅,而且在路由附近一两米范围内连接和下载速度才顺畅。路由器和iPhone之前都没有做过什么改动。

首先是自己在设置里面做还原网络设置,还甚至重新刷了6.0.2的固件,问题依然。(天晓得是不是WiFi模块自己衰老了,自杀了……)

看到论坛上面不少港行跑到深圳益田的Apple店换机攻略,于是就现在网上预约了天才吧。预约的时候最好就是先描述一下问题,这样起码到了现场不用太过啰嗦,而且也是可以让人家觉得你是有备而来的。天才吧的预约是分时间段的,可以根据自己需要去挑,有些时候是满了,但是可能过一两天又会释放出来的。

按照时间安排准时到了天才吧,直接到柜台,随便找一位空闲的拿着iPad的天才告知来意,然后他会在iPad的列表上面找到你的预约然后安排同事过来帮忙。

稍候,有一位天才过来接待我,说明了这次过来的原因,接下来天才就是拿手上的iPad输入问题号,然后可以连接到我的iPhone上面获取机器运行的诊断信息,初步看看有没有什么问题。(这个算是苹果在你机器上面留的一点后门,用来远程查看机器的日志的)

然后对方当然是先从别的途径给我解决问题,例如说会不会是贴膜或者手机外壳影响啊?有没有做过网络设置还原?刷固件的时候是不是采用DFU的方式(这种刷固件是最彻底的,据他说有一些顾客做了这步就解决问题了,所以其他人可以先试试),而且他告知如果是这边的处理流程也是先帮顾客重新刷一次固件,然后回去看看有没有问题,如果还有问题再回来这边解决的。我就强调了我之前没有问题,最近这几天都没有做过改动就发现WiFi信号衰退了,另外他告知的途径我都尝试过。在Apple Store连接他们的WiFi没有问题,但是我在外面星巴克和CMCC的无线都连接不上,这些地方之前都是可以的。最后天才还拿出他的iPhone开放无线热点给我尝试连接,在面前当然没有问题。于是我建议他把热点机器拿到房间里面去试试看,结果在我的iPhone上面压根搜不出他的热点,而他手上的iPad经过一段时间还是能够找到这个热点的。

既然实验也做过了,虽然对方还是会建议说应该不是硬件的问题,但是最后还是确认我的32G白色有存货,可以给我更换一次。

然后就是在机器上面填写这次问题处理的内容,例如问题描述,客户信息,机器情况等等。当然在处理意见上面就是类似说“建议硬件与路由的问题存在关联,但考虑客户体验,建议更换一次”云云。在机器外观描述上面是写“正常使用磨损,左上角有一点磕痕”(稍微有点点问题,还是能过的,而且这个是当年拿机器就有了),接下来天才就是拿我的机器进去检测(例如看看没有进水什么的那些啰,进了水当然就不保修了),没有问题的话就可以给我更换。

大约等了3分钟左右,天才出来,顺便捎上一个扁平的白色盒子,里面就是放着给我更换的机器,就是一片海绵板包着一台iPhone5,没有其他配件。然后告知现在更换的话就是国行了。先检查一下外观有没有问题,结果在边框上面发现有一块污点,天才帮我拿清洁液出来拭擦,发现抹不掉,于是进去再拿了一盒出来,并且告知每次只能开两盒,所以只能在这两台里面选一台了,然后他也在嘀咕“都说过富士康了,结果出货质量还是这样……”(哈哈),开第二盒,发现边框上面还是有一小点,不过不认真看是看不出来了,于是就选取第二盒的这个吧。

然后天才就帮我将旧机器的SIM卡取出来,放新机器当场激活,然后让我在现场将旧机器的内容和设置全部抹去(以表示对顾客隐私尊重),收走旧机器。最后就是让我用手指在iPad上面签字确认,这样就算更换完成了。

新机器的固件还是6.0.1,于是在恢复备份的时候就顺带升级到6.0.2了。暂时没有发现啥问题。

天才还告知,我的新机器保修是按照今天开始的,yeah……

总结:
1。有问题最好及早预约天才吧,当场也可以预约,但是万一人多就不好办了;
2。大家都是为了解决问题,不是为了吵架的。用文明的方式摆明问题,解决问题;
3。基本上坚持一下,而且只要有货,对方还是可以给你换机器的,打开门店做生意,你不坑苹果,人家也不坑你的;
4。现在给回来的是不是官翻,没有明确说明,反正是专用给做更换用的盒子装的;就算开个新盒子给你,你有如何保证里面的不是旧货呢?反正外观什么,苹果是保证让你满意的。当年的港行3Gs更换成官翻的,还是美版型号,用到现在都没有问题;苹果翻新给你的保证能用,JS翻新给你的就难说了……

附带苹果保修期查询链接:https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do